Η τελευταία έρευνα καταναλωτών της Parks Associates, αναφέρει ότι πάνω από το ένα τρίτο των κατόχων έξυπνων οικιακών συσκευών αντιμετώπισαν τεχνικές δυσκολίες το 2022. Το νέο whitepaper της εταιρείας, Self-Service Support: Improving Home Automation, που αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την RouteThis, εξετάζει τις ανάγκες υποστήριξης σε όλο το συνδεδεμένο σπίτι σε επίπεδο δικτύου και συσκευής και τις στρατηγικές για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων.
“Οι αυξανόμενες τεχνικές δυσκολίες με τις έξυπνες οικιακές συσκευές γίνονται περισσότερο αισθητές από όσους χρησιμοποιούν έξυπνες οικιακές συσκευές σε υψηλό ποσοστό”, δήλωσε η Jennifer Kent, VP, Research, Parks Associates. “Τα στοιχεία της Parks Associates καταδεικνύουν ότι τα νοικοκυριά με αρχηγούς νοικοκυριών ηλικίας 35-44 ετών, είναι πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν τεχνικά προβλήματα με τις συσκευές τους. Αυτή η ηλικιακή ομάδα συσχετίζεται επίσης έντονα με τα άνω του μέσου όρου ποσοστά ιδιοκτησίας έξυπνων οικιακών συσκευών”.
Το whitepaper αναφέρει επίσης ότι το 21% όσων αντιμετώπισαν τεχνικό πρόβλημα με μια έξυπνη οικιακή συσκευή, χρησιμοποίησαν μια εφαρμογή αυτοβοήθειας για να επιλύσουν το πρόβλημα, σχεδόν διπλάσιο ποσοστό χρήσης εφαρμογών αυτοβοήθειας από το 2018. Οι ιδιοκτήτες έξυπνων σπιτιών και συνδεδεμένων συσκευών χρησιμοποιούν διάφορες επιλογές για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων με τις συσκευές τους. Στην πραγματικότητα, το 91% των κατόχων συσκευών έξυπνου σπιτιού που αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα με τις συσκευές τους, θα δοκιμάσουν τουλάχιστον μία προσέγγιση αυτοβοήθειας.
“Η πραγματικότητα είναι ότι τα brands έξυπνων οικιακών συσκευών σήμερα, πρέπει να γίνουν ειδικοί στη διάγνωση Wi-Fi”, δήλωσε ο Jason Moore, Διευθύνων Σύμβουλος της RouteThis. “Δεδομένου ότι η αντιμετώπιση προβλημάτων Wi-Fi μπορεί να είναι μια πολύπλοκη και χρονοβόρα διαδικασία, είναι πολύ πιθανόν στο τέλος να μην βρεθεί λύση ούτε από τον καταναλωτή, ούτε από το brand έξυπνου σπιτιού. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επαναλαμβανόμενες κλήσεις από απογοητευμένους πελάτες, αρνητικές κριτικές και επιστροφές προϊόντων”.
Οι χρήστες χρειάζονται εργαλεία για να διακρίνουν ποια συγκεκριμένα ζητήματα επηρεάζουν τα δίκτυα και τις συσκευές τους, με ιδιαίτερη προσοχή στον έλεγχο και τη διάγνωση των προβλημάτων Wi-Fi, ακολουθούμενη από σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του εκάστοτε προβλήματος. Για το σκοπό αυτό, οι εφαρμογές αυτοβοήθειας και οι λύσεις με προηγμένα διαγνωστικά χαρακτηριστικά, έχουν γνωρίσει μεγάλη ανάπτυξη τα τελευταία τέσσερα χρόνια.
“Οι καταναλωτές σαφώς επιθυμούν πρώτα μια προσέγγιση αυτοβοήθειας, αλλά χρειάζονται πιο αποτελεσματικά εργαλεία για να λύσουν τα προβλήματα μόνοι τους”, δήλωσε ο Kent.
