Το CHORUS είναι μια καινοτόμος και ισχυρή πλατφόρμα διαχείρισης συσκευών που φιλοξενείται στο Cloud και έχει αναπτυχθεί από την Multimedia Perspectives. Η συγκεκριμένη Cloud πλατφόρμα δεν είναι απλώς ένα εργαλείο διαχείρισης, είναι η «καρδιά» ενός σύγχρονου τεχνολογικού οικοσυστήματος που επιτρέπει στις τεχνικές εταιρείες να προσφέρουν κορυφαίου επιπέδου υπηρεσίες υποστήριξης με ελάχιστο λειτουργικό κόστος.
Το CHORUS απευθύνεται σε εταιρείες που υποστηρίζουν ένα ικανό αριθμό μεγάλων εγκαταστάσεων (ξενοδοχεία, νοσοκομεία, σκάφη κλπ), προσφέροντας μια ισχυρή και ευέλικτη λύση για τη διαχείριση ολόκληρου του τεχνολογικού τους οικοσυστήματος, δίνοντας παράλληλα προτεραιότητα στις λειτουργίες που εστιάζουν στον πελάτη. Το CHORUS αποτελεί ένα σύστημα κεντρικής διαχείρισης της εμπειρίας πελατών.
Γιατί το Chorus είναι το απόλυτο εργαλείο πωλήσεων υποστήριξης;
Το Chorus μετατρέπει την παραδοσιακή τεχνική υποστήριξη σε μια σύγχρονη, κερδοφόρα υπηρεσία, προσφέροντας μοναδικά εμπορικά πλεονεκτήματα:
- Απομακρυσμένη επέμβαση: Η δυνατότητα για απομακρυσμένες ενημερώσεις firmware και ρυθμίσεις σε HeadEnds (Flow, HTI, τα νέα Compact κλπ), CastConnect servers και συσκευές συνδεσιμότητας, εκμηδενίζει την ανάγκη για φυσική παρουσία τεχνικού στο χώρο του πελάτη.
- Πρόληψη και Άμεση Απόκριση: Με την οπτικοποίηση συναγερμών και την αποστολή email σε πραγματικό χρόνο, η τεχνική εταιρεία γνωρίζει το πρόβλημα (π.χ. «μαύρα κανάλια») πριν καν το αντιληφθεί ο πελάτης.
Κύρια χαρακτηριστικά που προσθέτουν αξία
| Χαρακτηριστικό | Εμπορικό Όφελος |
| Real-time Monitoring | Δυνατότητα σύναψης συμβολαίων ετήσιας ξενοδοχειακής υποστήριξης με εγγυημένο χρόνο απόκρισης. |
| Cloud Backup & History | Ασφάλεια δεδομένων και ιστορικό αλλαγών για εύκολη επαναφορά χωρίς σφάλματα. |
| Συνολική διαχείριση | Διαχείριση όλων των συσκευών με όλο το configuration σε μία οθόνη. |
| Αυτοματοποιημένα Reports | Επαγγελματική εικόνα προς τον πελάτη με αυτόματες αναφορές απόδοσης και κατάστασης. |
Στρατηγική Αξιοποίηση: Σύναψη συμβολαίων υποστήριξης
Το Chorus αποτελεί τον καταλύτη για την προώθηση ετήσιων συμβάσεων υποστήριξης τηλεοπτικού περιεχομένου.
- Εγγύηση Λειτουργίας: Διασφαλίζετε ότι το ξενοδοχείο δεν θα έχει ποτέ «μαύρες οθόνες», καθώς οι αλλαγές-διορθώσεις σε συχνότητες καναλιών γίνονται κεντρικά μέσω του Cloud.
- Μείωση Λειτουργικού Κόστους: Οι διαγνωστικοί έλεγχοι απλοποιούνται, επιτρέποντας στην εταιρεία σας να διαχειρίζεται περισσότερους πελάτες.
- Νέες πωλήσεις: Η τακτική επικοινωνία και η υψηλή ικανοποίηση του πελάτη ανοίγουν το δρόμο για νέες πωλήσεις (WiFi, κάμερες, δίκτυα) σε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης.
Συμπέρασμα: Το Chorus δεν είναι μόνο μια πλατφόρμα διαχείρισης συσκευών, αλλά ένα εργαλείο διατήρησης πελατολογίου με ευχαριστημένους πελάτες, το οποίο επιτρέπει στην τεχνική εταιρεία να προσφέρει καινοτόμες λύσεις, να ελαχιστοποιεί τις άσκοπες μετακινήσεις και να εξασφαλίζει σταθερά έσοδα μέσω των υπηρεσιών Cloud.
Info: IDComs, www.idcoms.gr
