Η Samsung Electronics Hellas ανακοίνωσε τη διεύρυνση της υπηρεσίας υποστήριξης Premium+, σχεδιασμένης για να προσφέρει μια προσαρμοσμένη εμπειρία υποστήριξης. Η Premium+ απευθύνεται στους κατόχους συσκευών της σειράς Galaxy Z και της σειράς Galaxy S26, καθώς και σε κατόχους τηλεοράσεων Samsung άνω των 98 ιντσών, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης.
Με την υπηρεσία Premium+, οι κάτοχοι των ως άνω συσκευών αποκτούν πρόσβαση σε μια σειρά από υπηρεσίες, προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις του τύπου των συσκευών τους:
- Υποστήριξη Fast Track: Διατίθενται ξεχωριστά κανάλια επικοινωνίας στο τηλεφωνικό κέντρο και στο Live Chat της Samsung για τους κατόχους Galaxy Z series και Galaxy S26 Series συσκευών, καθώς και τηλεοράσεων άνω των 98 ιντσών[1].
- Priority Service σε Επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης Samsung:
- Για Galaxy Z Series και Galaxy S26 Series: Οι κάτοχοι μπορούν να απευθύνονται σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο υποστήριξης σε επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης Samsung σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Κύπρο[2].
- Προωθητική Ενέργεια Αντικατάστασης Προστατευτικού Οθόνης: Για τις συσκευές Galaxy Z Flip7 & Z Fold7 που αγοράστηκαν μέσω της εν λόγω προωθητικής ενέργειας παρέχεται δωρεάν αντικατάσταση του προστατευτικού οθόνης[3].
- Για Τηλεοράσεις άνω των 98 ιντσών: Οι κάτοχοι των τηλεοράσεων άνω των 98’’ που διαμένουν σε επιλεγμένες περιοχές της Αττικής[4] και δηλώνουν βλάβη έως τις 16:00, θα λαμβάνουν επικοινωνία από το επιλεγμένο Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας για προγραμματισμό επίσκεψης τεχνικού στο χώρο τους[5].
- Άμεση Παροχή Συσκευής Προσωρινής Αντικατάστασης: Διατίθεται για τις εντός εγγύησης συσκευές Galaxy Z Series και Galaxy S26 Series, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, σε επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης[6].
Πρόσθετες Επιλογές Υποστήριξης:
Άλλες υπηρεσίες υποστήριξης, εκτός από τις Premium+, που παρέχονται για τα προϊόντα Samsung είναι οι εξής:
- Switching Desks: Βοήθεια για την εύκολη μετάβαση σε νέα συσκευή Samsung, διαθέσιμη σε ορισμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης[7].
- Απομακρυσμένη Υποστήριξη: Οι εκπρόσωποι της Samsung μπορούν να καθοδηγήσουν βήμα προς βήμα τους χρήστες, μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης, για τη μετάβαση σε νέα συσκευή Samsung ή υποστήριξη σε άλλα ζητήματα που επιλύονται από απόσταση.
- Ασφαλιστική Κάλυψη Samsung Protect της Allianz Partners: Δυνατότητα επέκτασης της χρονικής διάρκειας ισχύος της εγγύησης κατασκευαστή.
- Samsung Community: Πλατφόρμα όπου οι χρήστες μπορούν να ανακαλύψουν συμβουλές, να λάβουν απαντήσεις και να συνδεθούν με άλλους χρήστες.
«Η Samsung δεσμεύεται να παρέχει όχι μόνο καινοτόμες συσκευές, αλλά και κορυφαίες υπηρεσίες υποστήριξης που αναβαθμίζουν την εμπειρία των χρηστών», δήλωσε o Hansoo Kim, Πρόεδρος της Samsung Electronics για τις αγορές της Ελλάδας και της Κύπρου. «Η υπηρεσία Premium+ αποτελεί την απάντησή μας στην ανάγκη των πελατών μας για αποτελεσματική και προσαρμοσμένη στις συσκευές τους εξυπηρέτηση, διασφαλίζοντας ότι η επένδυσή τους σε ένα προϊόν Samsung προστατεύεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο».
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία Premium+ και τις επιλέξιμες συσκευές, καθώς και τους αναλυτικούς όρους και προϋποθέσεις, επισκεφθείτε: https://www.samsung.com/gr/support/premium-plus/
[1] Η Υποστήριξη Fast Track για τις Galaxy Z και S26 series συσκευές θα παρέχεται για τουλάχιστον δύο (2) έτη από την 1η Ιουλίου 2025. Για τις τηλεοράσεις άνω των 98’’ θα παρέχεται για τουλάχιστον δύο (2) έτη από την 16η Φεβρουαρίου 2026. Μετά την παρέλευση των δύο (2) ετών, η Samsung δύναται, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να διακόψει την παροχή της εν λόγω υπηρεσίας.
[2] Τα επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης Samsung περιλαμβάνουν: Smartec S.A. (Φειδιππίδου 7, 12461, Χαϊδάρι), Δάκας Δημήτριος (Δωδεκανήσου 22, 54626, Θεσσαλονίκη), Α. Ματζουράνης – Κ. Σιάρκος Ο.Ε (Λεωφόρος Κηφισίας 293 και Δηλιγιάννη 26, 14561, Κηφισιά) και Fonemaster (Κιλκίς 3, Λευκωσία 1086, Κύπρος). Η υπηρεσία Priority Service για Galaxy Z και S26 Series θα παρέχεται για τουλάχιστον δύο (2) έτη από την 1η Ιουλίου 2025. Μετά την παρέλευση των δύο (2) ετών η Samsung δύναται, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να διακόψει την παροχή της εν λόγω υπηρεσίας.
[3] Η προωθητική ενέργεια ισχύει για δύο (2) έτη από την ημερομηνία αγοράς των εν λόγω συσκευών από τα συμμετέχοντα καταστήματα και παρέχει τη δυνατότητα για δύο (2) αντικαταστάσεις κατ’ έτος σε επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης Samsung. Δείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις, καθώς και λίστα συμμετεχόντων καταστημάτων και Κέντρων Τεχνικής Υποστήριξης Samsung ΕΔΩ [https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/gr/support/galaxy-premier-service-t-cs/accordion_screen_protect_Final_clean.pdf].
[4] Η υπηρεσία για τηλεοράσεις άνω των 98 ιντσών παρέχεται από το Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης Α.ΖΑΧΟΣ & ΣΙΑ ΟΕ-TELEGAL (Λ. ΠΡΩΤΟΠΑΠΑΔΑΚΗ 61-63, 11147, ΓΑΛΑΤΣΙ) και μόνο σε περιοχές της Αττικής με επιλεγμένους Τ.Κ https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/gr/support/premium-plus/TK.pdf].
[5] Η επίσκεψη του τεχνικού εξαρτάται από τον τύπο της επισκευής που απαιτείται, την ημέρα-ώρα ειδοποίησης και τη διαθεσιμότητα του πελάτη.
[6]Η άμεση παροχή συσκευής αντικατάστασης προσφέρεται αποκλειστικά εφόσον υπάρχει διαθέσιμη συσκευή αντικατάστασης σε επιλεγμένο Κέντρο Τεχνικής Υποστήριξης Samsung και εφόσον η συσκευή (Galaxy Z Series, S26 Series) είναι εντός της εγγύησης κατασκευαστή. Τα μοντέλα των συσκευών αντικατάστασης ποικίλλουν. Κατά την παράδοση και επιστροφή υπογράφεται Δήλωση Παραλαβής και Πρωτόκολλο Επιστροφής Συσκευής Προσωρινής Αντικατάστασης με όρους χρήσης αυτής. Δείτε λίστα με τα επιλεγμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης Samsung εδώ [https://www.samsung.com/gr/support/premium-plus/#loan-devices].
[7] Η υπηρεσία Switching Desks είναι διαθέσιμη μόνο σε ορισμένα Κέντρα Τεχνικής Υποστήριξης. Δείτε λίστα εδώ [https://www.samsung.com/gr/support/premium-plus/#switching-desks].
